Na Norma Maria, acreditamos que cada detalhe faz parte da experiência. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, queremos que esse processo seja simples, transparente e realizado com todo o cuidado que você merece.
Se você desejar trocar seu produto por outro modelo, cor ou numeração, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado um crédito no valor do produto devolvido, para utilização em uma nova compra no e-commerce da Norma Maria.
O crédito será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a aprovação da análise e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Todos os produtos da Norma Maria passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o registro da solicitação, nossa equipe poderá solicitar imagens do produto ou o envio da peça para avaliação técnica.
A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Confirmado o defeito de fabricação, a Norma Maria oferecerá ao cliente a solução mais adequada, podendo ser:
Caso seja constatado desgaste natural, uso inadequado ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do parecer técnico.
Direito de Arrependimento
Se, por qualquer motivo, você desistir da compra realizada em nosso e-commerce, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
Nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto e acompanhará você durante todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99610-7388
Informações importantes
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que:
